Если хотя бы раз оплачивали что-то в интернете — особенно онлайн-курсы, марафоны, тренинги, — однажды в выписке по карте можете увидеть странное списание. В деталях операции значится какое-то «Продамус», деньги ушли, а что это и как отменить подписку — совершенно непонятно.
Разберёмся по шагам: что это за сервис Продамус, при чём он здесь, как найти реального продавца и остановить дальнейшие списания.
Продамус — это не «злой списыватель денег»
Для начала важно понять, что за сервис вообще фигурирует в операции.
Продамус — это платёжный модуль, который подключают самозанятые, ИП и компании в России, чтобы принимать оплату от клиентов онлайн. В сфере онлайн-образования он используется очень часто: школами, продюсерами, блогерами, экспертами.
Почему его так любят организаторы курсов:
- Российский сервис, который работает легально и соответствует законодательству;
- есть встроенная онлайн-касса, которая автоматически пробивает и отправляет чеки;
- есть техническая возможность делать рассрочки и автоматические подписки;
- можно принимать деньги разными способами (карта, СБП и т.п.).
Подключить Продамус может любой легальный продавец — и использовать его, чтобы принимать платежи за свои продукты.
Сама по себе платформа Prodamus ничего не продаёт и не может самовольно списывать деньги с карты.
Он в этой цепочке лишь платёжный посредник (агент), который проводит операцию. Поэтому в выписке по карте вы видите именно его название. Но фактический получатель денег — это тот, кто настроил приём платежей через модуль: автор курса, онлайн-школа, организатор марафона и т.д.
Как через Продамус найти продавца, который списал деньги
Так как Продамус — официальный сервис, работающий в правовом поле, каждая оплата оформляется корректно: пробивается чек, данные передаются в ФНС, а копия чека уходит покупателю. С чего начать поиск:
- Проверьте почту
Посмотрите входящие и папку «Спам» по приблизительной дате списания. Часто письма с чеком приходят от сервиса онлайн-кассы или самого Продамус. - Проверьте SMS и мессенджеры
Некоторые сервисы отправляют ссылку на чек или уведомление о платеже в виде SMS.
В электронном чеке всегда указаны:
- наименование поставщика услуг/товара;
- ИНН продавца;
- иногда — название проекта или школы.
Именно это юридическое лицо или ИП и является тем, кто фактически получил ваши деньги. Дальше останется только вспомнить, на какой продукт у них оформляли заказ.
Как отключить подписку и автосписание
Когда источник платежа найден, остается одна задача — выключить автопродление, если оно были, либо отменить операцию с возвратом денег на счёт.
Сделать это обычно можно двумя путями:
- Написать напрямую продавцу
Зайдите на сайт проекта или школы, найдите контакты (почта, форма обратной связи, чат) и отправьте запрос на отмену подписки и дальнейших списаний. Желательно указать:- дату и сумму последнего списания,
- последние 4 цифры карты,
- e-mail или телефон, на который оформлялся заказ.
- Отключить подписку по инструкции из письма
Часто после первой покупки приходит письмо с доступами и инструкцией, где есть:- ссылка «управление подпиской»,
- кнопка «отменить автопродление»,
- или описан порядок отказа.
Если вы письмо не сохранили — можно попросить продавца выслать инструкцию повторно.
Так как Продамус интегрируется с разными платформами (личные кабинеты школ, сервисы обучения, CRM и т.д.), единого универсального «кнопочного» алгоритма нет — способ отмены зависит от того, где именно оформлялась подписка.
Что делать, если подписку отключить не получается
Бывает, что ситуация сложилась сложнее:
- не удаётся найти письмо с чеком;
- в почте вообще нет уведомлений о платеже;
- продавец не реагирует на обращения или отказывает в отмене подписки.
В такой ситуации у вас остаётся ещё один канал — обращение в техническую поддержку Продамус.
В службе поддержки сервиса могут:
- по данным операции (дата, сумма, маскированные реквизиты карты) найти, к какому продавцу относится списание;
- помочь выключить дальнейшие списания;
- при выявлении нарушений со стороны продавца ограничить ему приём платежей.
Актуальные контакты техподдержки под этой ссылкой
Так вы спокойно разберётесь, кто именно списывает деньги через Продамус и за что, и сможете либо отключить подписку, либо договориться с продавцом.
